运营的难度

市场运营和技术开发一样,存在着难度的划分。看起来一样的产品,难度千差万别,有些项目看起来不值一提,一做发现简直不可能实现,这也是高手有时也会小沟里翻船的原因。

划分难度的方式

  1. 目标对象:获得1000位医疗专家的信息很容易,网上用程序跑一下就有了,邀请一千位专家很难,需要运营人员谈合作做推广。
  2. 市场结构:有序市场和无序市场,医疗专家市场相对有序,基本都集中在医院里,权威专家集中在一流大医院里,做运营就相对简单。律师市场中律师事务所就比较多,集中度较低,做运营就难一些,心理咨询师基本都单干,这个市场就是无序市场,组织难度就比较大。
  3. 同业竞争:在同一个细分领域中竞争对手的强弱,决定己方的获取用户和内容的成本。

降低难度的方式:

  1. 化无序为有序市场:如陌生人交友是无序市场,QQ也有此功能,陌陌通过位置切入点,把无序变有序,QQ无法在电脑实现此功能,就避开了这细分领域的竞争,运营难度就降低了。
  2. 集中一个区域一个人群:如社交网站Facebook,开始起步在校园,在学生,只集中在这个细分,一个领域做强再做其他领域。
  3. 更多的资源投入:处理大难度最简单的方法是增大资源投入,更多的钱,更多的人,更多的广告资源,一般互联网公司在上市前都有一轮大广告推广,包括电视广告,地铁广告这样的地面推广。

说说社会化问答

社会化问答现在已经不再受太多关注了,曾经在被鼓吹的最厉害的时候,还被说成能够取代搜索的产品,但终究这还是一款知识性产品,并不是信息类产品,本质还是大众的边缘产品。

社会化问答网站的首先倡导者Quora也终于浮华散尽,没有人再去吹捧,开始默默走路,在国内,社会化问答说火不火,跟进的巨头并不多,最擅长跟进的QQ都没有进行跟进,只是做了一个小实验,但确实有一家也做出了光彩,在IT这个细分领域做的有声有色。

那么,社会化问答还有戏吗,社会化问答以后要怎么样?我有几个观点。

一是社会化问答是趋势,社会化本身是趋势,大部分产品都加入了社会化的功能,社会化分享,社会化协作,社会化组织,问答这个传统的产品也不例外,Quora在原来的问题上面,加上了话题和人的分类,这也是一种实验。最起码,以后谁要是再做问答产品,不考虑社会化,或不做社会化,那是不可能了。

二是社会化问答的实践并未失败,社会化问答Qoura虽然也有很多非议,也存在很多的问题,但他还是继续向前走,国内的实践最典型的网站,也在继续向前走,网站的内容质量表明,这些实践还是有价值的。

三是社会化问答刚刚开始,根据《创新的扩散》中的理论模型,创新需要一定的时间才能被大众所接受,连SNS这个概念也是炒了很多年,最后由Facebook来实现的,社会化问答虽然在2010年就开始实践,国内引进再花1年时间,但到现在也就2年多时间,再加上国内这种特殊的国情,至少需要3年才可能会流行。所以,为时尚早。

除了这些之外,社会化问答还难以生存的一点是,知识产品盈利性较难,全球最大的知识性产品维基百科,是非盈利的组织,国内原来做的比较好的知识社区网站译言,也就一直是那样子,科学松鼠会现在产生出新项目果壳网,作为纯粹的知识型项目,盈利性远不如商业项目和信息类项目,娱乐项目等。

这就导致了在这个领域内创业比较难,可能的策略是两种,一种是成为非盈利的公益组织,一种是大公司来做,用其它方式来盈利,比如做依靠搜索,向搜索提供内容等。

我依然看好社会化问答产品,倒不是因为别的,只是因为社会发展,社会化问答在信息交互上,和信息识别上的效率还是高于普通问答,况且普通问答能解决的问题,也解决的差不多了。但也并不会取代普通问答,就像有了电视,报纸依然存在一起,各有各的用处。什么都会改变,原因只在于社会在持续发展,创新无非是结合社会的变化,改进自己而已。

创新实现云未来

说起平台,就是那种现实里的就是平的,又有些高度的台子,使人可以站在上面,平台必定是基础的东西,那么,在IT行业,哪些是平台级的产品呢?我想,首先微软的Windows OS就是一个平台,支持所有的软件在这个基础平台上运转,也使微软成为一个超级的公司。然后就是互联网时代来了。
在互联网时代,很多网站诞生了,但藏在各处无人可以找到,于是搜索成为了所有互联网站的入口,简单一搜,所有的网站都可以找到了。搜索是天生的云计算,所有的操作都在云端完成,然后返还给用户。但搜索不是这些网站的基础设施提供者,是流量分发者。当然,搜索也可以尝试把各种网站以应用的形式集中到搜索结果中。
很多公司想复制微软的平台,希望整个互联网运行于自己的系统之上,于是提出了Web OS的概念,并以浏览器形式提供所有的服务,试图让浏览器成为互联网的操作系统,把各种应用集成到浏览器中,把各种网站以应用的形式集成到浏览器中,甚至开发出只用浏览器的上网本,把Windows OS彻底取代掉。
但这样只是看起来是互联网操作平台,于是,云平台来了。云平台到目前为止,最像互联网的平台,作为一个基础平台来说,首先是存储,存储数据,网站,程序等,然后是同步,对各种数据进行同步,然后是整个互联网的基础建设,使所有的网站,服务和应用都运行于之上。
典型的是Amazon,在截止2012年第一个季度,Simple Storage Service 总共记录存储了9050亿个项目,服务器在通常情况下,每秒要处理650,000次来自这些项目的请求,高峰期更多。根据Amazon的说法,每一天,都有10亿个新增项目。而在2年前,Amazon只存储了2620亿个项目。
Amazon正在做的就是让互联网运行于自己的平台上,所以云计算和云存储和云服务,这些基础设施加起来就是云平台。由于云平台的出现,使整个互联网产业发生质的变化,建立一个网站像喝水一样简单,而使用各种Web服务,比吃饭还要变的简单,企业和个人的生活,变得更加容易和透明。
如一个小企业要创业,可以直接在云平台订购域名和主机,可以直接在云平台购买广告,同时处理订单,想管理自己的企业,直接在云平台使用在线的公司协同办公系统,直接使用云平台的含有公司域名的邮件服务,如果是互联网公司,甚至可以订购一个成熟的论坛,博客,门户,电子商务等网站程序,直接内置所有的广告系统和支付系统,还可以随时根据业务的需要升级空间和流量。所有的全部在一个平台上完成。
这或者就是云互联网平台所带来的生活和未来,也许这就是云平台能够引起这么多讨论和价值的原因吧。云平台需要非常强大的技术实力,我相信我们百度在云计算方面的技术积累,再加上云存储,以及云主机服务,必可以成为中国互联网的基础设施,成为中国互联网的操作平台。
现在移动互联网正在加速到来,正如OS在互联网的地位一样,移动互联网的两大王者也是OS,分别是IOS和Android。ISO出自于乔布斯之手,把手机变成智能PC,一台最新的手机已经和电脑的区别不大,Android都难以为之争锋,迅速开源,以拉拢更多的同盟对抗IOS。
在这两个移动市场,均有超过40万的应用,如果一天使用一个应用的话,那么需要1095年才能试用完所有的应用,正如XP的盗版使中国几乎没有自己的操作系统一样,Android的免费程序,也会对中国的移动OS开发者带来很大压力,以至于不少公司的OS为了兼容也都是Android程序的深度订制版。
这一个是竞争极其激烈的领域,也是一个深具诱惑力的领域,所以各个公司还是都有推出自己的OS。这里面的困难点在于,手机并不简单的是一个工具,而也代表了用户的品味和形象,所以需要用户的心智,只有用户的心智,才能占据未来。
占据用户的心智,需要的是故事,品牌,和影响力。Google最先开始做手机时,推出自己Logo的手机,是为了展示自己的操作系统,在Geek领域中引起反响,然后再向各大公司联合推出。小米手机,开始时雷军拼命讲故事,并在各杂志上,报纸采访中出现,并开小米大会,努力的建立小米社区,吊足了市场的胃口,又开始用小米码,限购才能买到,以这种形式来建立市场影响力,达到现在的所谓6秒钟10万台的业绩。
对于创新来说,有三个特点,第一个是想法要开放,只有想法碰撞想法,一个坏想法可能会碰撞出好想法,当只有一种想法时,创新就停止了。第二是人群要聚集,虽然世界人很多,但有一种很明显的态势就是集中,如IT之硅谷,如金融之华尔街,创新的人聚集在一起会产生更多的创新。第三是项目要试错,十个创新项目中,九个是要失败的,但就剩下的一两个,会产生根本性的变化。这也是各个公司建立实验室的根本目标。
让人人有机会,让人人可以创新,建立创新平台,每个人可以提出想法,由同学们进行讨论,评估可行性。如果很多人关注,有些人愿意开发,能够招募到两三个人组成小团队,就在平台进行一起开发,在业余时间开发,然后发布在平台,由众人们进行评价,如果有足够多的人支持,认为这个产品达到可以发布的需求,就可以进行发布,支持者的粉丝就是第一批种子用户。
由创新而产生的驱动力,会改变生活,会使生活更美好,会使云计算平台获得源源不断的新能力,会使移动云平台获得源源不断的新想法,从而使云平台,成为互联网和移动互联网的基础设施,平等的成就每个人。

网站运营要素之前言

这个结构是08年就基本上做完了,但也一直没有完善,也没有放出来。

原因是在过去三年里,我在做两个新项目,我对于一个老手的理解就是,至少在这个行业里做两年,每个网站都是一个细分类,在这方面花了不少时间。好吧,由于互联网的原因,这个2年现在被要求缩短到一年里甚至6个月了。

还有就是有些内容我也不太熟悉,毕竟建立一个新模型其实是需要花费很多东西的,就像每个写书的在最后都会写很多支持一样,这个也是需要有支持的,我有些部分还没有想明白。

最后就是担心这样的质疑:你既然说的这么好,怎么没见做到什么大成的项目呢?现在想来,没有必要这么在意别人的评价与眼光,因为我做的这事也不是坏事,不过是把我过去的几年的经验和思考总结出来罢了,以我的经验和经历,自然有所欠缺的地方,但这对于我也是一种总结和提高。

写完这个目标后,我突然有点感觉,这东西太简单了,这东西到处都是吧,然后我又意识到,其实所有的东西应该就是这么简单的。然后又向下写的时候,又觉得太难了,运营这件事,如吃天,无从下嘴,如何面对变化万千的市场,这又是一个问题。

我的期望是,运营工作能够像产品工作一样简单易行,现在的产品经理工作,有成熟的软件,有成熟的流程,也有成熟的方法,现在也有着各种各样的组织,但网站运营工作还没有多少这样的东西。

计划在3月份先完成基本的PPT结构,然后再就每一页的PPT结构再向下继说成为文档。

上图:

网站运营要素
网站运营要素

网站运营要素

地铁上继续看书,看了一本用户体验要素,里面给出一张用户体验的要素表。

用户体验要素
用户体验要素

好吧,我也是做了好几年网站运营的人,我也贴一张网站运营要素吧。

网站运营要素
网站运营要素


要扩展我也能扩展成一本书,就是没有能像米国那么容易出罢了。今年把这个PPT作完吧。